24× ROI: TeeGschwendner erinnert an die Lieblingssorte in der richtigen Packungsgröße und empfiehlt, was geschmacklich dazupasst
24× Return on Investment
Der Shop
TeeGschwendner aus Meckenheim führt Schwarzen, Grünen, Oolong- und Weißen Tee, Kräuter- und Früchtetee, Matcha, Zubehör und Geschenke. Die meisten losen Sorten gibt es in 100 g, 250 g und 1.000 g, darunter Klassiker wie Earl Grey Nr. 69, Darjeeling Nr. 9 TGFOP 1, die Ostfriesische Blatt-Mischung oder aromatisierte Sorten wie Arabische Nacht. Zum Unternehmen gehören rund 120 Fachgeschäfte, der Shop ist auf Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar und bietet Abonnements und PAYBACK.
Die Herausforderung
Tee ist ein Verbrauchsprodukt, aber jede Tüte hält anders lange. Eine 100-g-Tüte Sencha ist schneller aufgebraucht als ein Kilo Ostfriesische Mischung. Und Geschmack folgt keiner Beliebtheit: Wer Darjeeling trinkt, sucht etwas anderes als jemand, der zu O’Connor’s Cream greift. Dazu kommen Varianten mit eigenem Grundpreis pro Kilo und die Regeln für Health Claims bei Aussagen über Tee.
Ein fester Erinnerungs-Flow erinnert jeden nach demselben Intervall, egal ob 100 g oder ein Kilo bestellt wurden. Eine Bestseller-Logik empfiehlt allen die meistverkaufte Sorte, auch dem Grüntee-Liebhaber den aromatisierten Schwarztee.
Der Use Case: Refill und Cross-Selling
Avys liest Produkteigenschaften, Zutaten und Varianten aus Shopware und versteht jede Sorte mit Teeart, Herkunft, Aroma und Packungsgröße.
Refill im Rhythmus jedes Kunden. Avys schätzt aus Sorte, Menge und bisherigem Kaufverhalten, wann der Tee voraussichtlich aufgebraucht ist. Wer den Earl Grey Nr. 69 in 250 g bestellt hat, wird zu einem anderen Zeitpunkt erinnert als jemand mit der Kilopackung, und die Mail zeigt genau diese Variante mit ihrem Grundpreis pro Kilo.
Cross-Selling nach Geschmack. Wer Japan Sencha Extra Fine Bio kauft, bekommt eher weitere japanische Grüntees oder den Japan Matcha Sei vorgeschlagen als einen Früchtetee. Wer Arabische Nacht mag, sieht andere aromatisierte Sorten in ähnlicher Richtung.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln, auf Deutsch, Englisch oder Französisch.
Das Ergebnis
24× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
