BeefBandits

Herausforderung

Komplexe Produkte, schwache Personalisierung

Die größte Herausforderung für Beefbandits war das begrenzte CRM-Fachwissen. E-Mail-Marketing beschränkte sich auf den Versand von zwei Newslettern pro Woche, ohne tiefere Personalisierung oder strategische Kundenbindung.

Die breite Produktpalette mit ihren komplexen Nuancen bereitete zusätzliche Schwierigkeiten: Manche Kunden essen bestimmte Fleischsorten nicht, was das Cross-Selling besonders schwierig machte.

Darüber hinaus herrschte auf dem Markt ein starker Wettbewerb — qualitativ hochwertiges Fleisch wird vielerorts angeboten, weshalb es für Beefbandits von entscheidender Bedeutung ist, bestehende Kunden langfristig an sich zu binden und sie daran zu hindern, bei anderen Anbietern einzukaufen.

Lösung

Menschliche CRM-Intelligenz

Beefbandits fand die Lösung in Avys, einer digitalen Belegschaft, die das gesamte CRM-Fachwissen für einen Bruchteil der Kosten eines menschlichen Gehalts übernimmt.

Avys versteht das gesamte Sortiment semantisch: Es weiß, welche Saucen zu welchem Fleisch passen, ist sich aber auch bewusst, dass Kunden, die selten Schweinefleisch kaufen, wahrscheinlich kein Schweinefleisch angeboten bekommen sollten. Auf diese Weise kann das Unternehmen personalisierte Empfehlungen aussprechen, die auf individuellen Vorlieben basieren, anstatt allgemeine Produkte vorzuschlagen.

Basierend auf dem Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden und den Eigenschaften der Produkte denkt Avys wie ein Mensch, wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist, um einen Kunden erneut anzusprechen. Es erinnert sie ausdrücklich daran, mehr Fleisch zu kaufen, bevor sie Gefahr laufen, zu einem anderen Lieferanten zu wechseln. Avys schafft so ein Erlebnis, das einem Fleischabonnement ähnelt, ohne dass Kunden tatsächlich ein Abonnement abschließen müssen — hochgradig personalisiert, bequem und vollautomatisch.