170× ROI: Freshisha empfiehlt zu jedem Pod-System die passenden Pods und stellt Neuheiten dem richtigen System zu
170× Return on Investment
Der Shop
FRESHISHASTORE ist der Onlineshop der MG Wesel GmbH und seit 13 Jahren online. Das Sortiment reicht von Pod-Systemen und Akkuträgern über E-Zigaretten, Liquids und Tabakerhitzer bis zu Shisha-Produkten wie Wasserpfeifen, Köpfen, Kohle und Schläuchen, von zahlreichen Herstellern. Dazu kommen Filialen in Wesel, Borken und Düsseldorf.
Die Herausforderung
In diesem Sortiment entscheidet die Technik, was zusammengehört. Ein Pod passt nur in das Gerät, für das er gebaut ist, und innerhalb eines Systems unterscheiden sich Pods nach Widerstand, Füllart und Hersteller. Gleichzeitig kommen laufend neue Geräte, Pods und Geschmacksrichtungen dazu, und wer Shisha-Zubehör kauft, sucht etwas völlig anderes als jemand mit einem Tabakerhitzer.
Klassische Automationen kennen diese Zusammenhänge nicht. Eine Bestseller-Empfehlung zeigt jedem dieselben Topseller, egal welches Gerät er nutzt. Ein Neuheiten-Newsletter schickt jede neue Serie an alle. Kompatibilität von Hand als Regel zu pflegen, hieße, für jedes Gerät und jede Pod-Generation eigene Flows zu bauen und bei jeder Neuheit nachzuziehen.
Der Use Case: Fresh Finds und Cross-Selling
Avys liest die Produktdaten aus Shopware und versteht jedes Produkt mit seinem System, seiner Bauart und seinem Einsatz. Daraus entstehen zwei Anlässe:
Cross-Selling nach dem Kauf. Wer ein Pod-Kit kauft, bekommt Ersatzpods, die in genau dieses Gerät passen, in den Widerständen, die das Gerät unterstützt. Wer einen Akkuträger eines bestimmten Systems bestellt, sieht vorgefüllte Pods, kompatible Pods anderer Hersteller oder nachfüllbare Leerpods für genau dieses System statt Pods für ein fremdes.
Fresh Finds für Neuheiten. Kommt ein neues Pod-System oder eine neue Serie für ein bestehendes System in den Shop, stellt Avys sie Kunden vor, deren bisherige Käufe zu diesem System passen. Wer Wasserpfeifen und Shisha-Köpfe kauft, erfährt von neuen Köpfen und Schläuchen, nicht von der nächsten Pod-Generation.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln. Das Team pflegt dafür keine Flows, sondern das Sortiment, das es ohnehin pflegt.
Das Ergebnis
170× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
