20× ROI: TALI erinnert an Nüsse, Trockenfrüchte und Gewürze im Rhythmus jeder Packungsgröße
20× Return on Investment
Der Shop
TALI ist ein Familienbetrieb aus Helsa bei Kassel, der freitags und samstags auch einen Stand in der Kasseler Markthalle betreibt. Das Sortiment umfasst Nüsse, Trockenfrüchte, Gewürze und Gewürzmischungen, orientalische Spezialitäten, Tee und Kaffee, Kochzubehör, Weihnachtsbäckerei und Geschenke. Viele Artikel gibt es in mehreren Packungsgrößen, von 50 g gefriergetrockneten Erdbeerscheiben bis zu 1.000 g ungeschwefelten Aprikosen.
Die Herausforderung
Fast alles im Sortiment verbraucht sich, aber in sehr unterschiedlichem Tempo. Eine 100-g-Tüte Pistazien nach persischer Art ist schneller leer als ein Kilo Aprikosen, ein Gewürz für Brot hält länger als ein Snack für den Abend. Und was zusammenpasst, ergibt sich aus der Küche: Wer eine Gewürzzubereitung für Feta kauft, kocht anders als jemand, der Kaffeebohnen in Zartbitterschokolade bestellt.
Ein fester Erinnerungs-Flow schickt jedem nach demselben Intervall dieselbe Mail, unabhängig von Produkt und Menge. Eine Regel nach Bestsellern empfiehlt die Pistazien jedem, auch dem, der sie gerade erst gekauft hat. Für hunderte Artikel in mehreren Größen müsste beides von Hand gepflegt werden.
Der Use Case: Refill und Cross-Selling
Avys liest die Produktdaten aus Shopware und versteht jedes Produkt mit Verwendung, Packungsgröße und Grundpreis.
Refill im Verbrauchsrhythmus. Avys schätzt für jedes Produkt und jede Größe, wann der Vorrat voraussichtlich aufgebraucht ist. Wer 100 g geröstete Pistazien bestellt hat, wird früher erinnert als jemand mit 1.000 g Aprikosen. Die Mail zeigt die passende Variante mit ihrem Grundpreis pro Kilogramm.
Cross-Selling aus der Küche gedacht. Zur Gewürzzubereitung für Feta schlägt Avys eher das Brotgewürz oder eine Dip-Mischung wie Spicy Waikiki vor, passend zum Kochen und Gastgeben. Wer gefriergetrocknete Ananas kauft, sieht weitere gefriergetrocknete Früchte wie Drachenfrucht statt beliebiger Nüsse.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln, in der förmlichen Ansprache mit Sie.
Das Ergebnis
20× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
