Romneys

Herausforderung

Lifestyle-Marke mit viel Identität, aber CRM-Potenzial bleibt oft ungenutzt.

Romneys verkauft nicht nur Produkte, sondern eine Welt aus Hund, Outdoor und Country-Lifestyle. Die Herausforderung liegt daher nicht in bloßer Reichweite, sondern darin, nach dem Erstkauf die passende Fortsetzung der Kundenbeziehung zu finden.

Wer ein Produkt für Training kauft, hat andere Folgeinteressen als jemand, der vor allem funktionale Outdoor-Bekleidung sucht. Herkömmliches CRM reduziert solche Unterschiede oft auf grobe Kategorien und verliert damit die emotionale Qualität der Marke in der Kommunikation.

Lösung

Avys verlängert die Markenwelt in personalisierte CRM-Momente.

Mit dem Cross-Sell Skill kann Avys funktional und stilistisch passende Empfehlungen ausspielen - etwa entlang von Hundetraining, Outdoor-Aktivität oder saisonalem Bedarf.

Der Fresh Finds Skill hilft, neue Produkte nicht wahllos zu pushen, sondern kuratiert in die richtigen Interessenwelten einzuspeisen. Winback kann Kunden nach einer aktiven Phase mit relevanten Impulsen zurückholen, ohne rein rabattgetrieben zu agieren. So entsteht ein CRM, das nicht generisch verkauft, sondern die Welt von Romneys auch nach dem Kauf weiterträgt.