161× ROI: Greenist empfiehlt zu jedem Kauf die passende Ergänzung und erinnert an Matcha, Tee und Superfoods, bevor sie ausgehen
161× Return on Investment
Der Shop
Die greenist GmbH aus Hamburg betreibt mit greenist.de einen Onlineshop für Bio-Produkte und natürliche Pflege. Das Sortiment reicht von Vitalfood mit Superfoods wie Chlorella, Spirulina und Chiasamen über Getränke und Tee, Gesundheit und Naturkosmetik bis zu Drogerie und Mode, mit Marken wie dennree, Salus, Hübner, AROMANDISE und Ombar. Greenist liefert nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und in weitere europäische Länder.
Die Herausforderung
Das Sortiment ist breit und kleinteilig zugleich. Allein Matcha gibt es von mehreren Marken, in verschiedenen Qualitäten und Packungsgrößen, dazu das Zubehör für die Zubereitung. Viele Produkte sind Lebensmittel und Pflegeartikel, die regelmäßig aufgebraucht werden, jeweils in ihrem eigenen Tempo: eine 30-g-Dose Matcha anders als ein großer Beutel Chiasamen oder eine Flasche Pflegeöl.
Klassische Automationen stoßen hier an ihre Grenzen. Ein Monats-Newsletter oder eine Bestseller-Liste zeigt allen dieselben wenigen Produkte, der Rest des Sortiments bleibt unsichtbar. Regeln, die festlegen, welcher Tee zu welchem Zubehör gehört oder wann welches Superfood nachgekauft wird, müssten für tausende Artikel von Hand gebaut und gepflegt werden.
Der Use Case: Cross-Selling und Refill
Avys liest die Produktdaten aus dem Shop und versteht jedes Produkt mit seiner Verwendung, seiner Packungsgröße und seiner Marke. Daraus entstehen zwei Anlässe:
Cross-Selling nach dem Kauf. Wer das Bio Premium Matcha Teepulver von AROMANDISE bestellt, bekommt keine beliebigen Bestseller, sondern das, was für die Zubereitung noch fehlt, etwa den Bambusbesen von Kissa. Wer Naturkosmetik für die Haare kauft, sieht ergänzende Pflege aus demselben Bereich statt Artikeln aus Vitalfood.
Refill im Verbrauchsrhythmus. Avys schätzt für jedes Produkt, wann es voraussichtlich aufgebraucht ist, und berücksichtigt dabei die bestellte Menge. Wer den Bio Matcha Grüntee von dennree in der 30-g-Packung gekauft hat, wird zu einem anderen Zeitpunkt erinnert als jemand mit einem Vorrat Chlorella. Die Mail nennt genau das Produkt, das nachgekauft werden sollte.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln. Das Team pflegt dafür keine Flows, sondern das Sortiment, das es ohnehin pflegt.
Das Ergebnis
161× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
