Greenist

Herausforderung

Geringe Margen, aber große Kundenerwartungen

Die größte Herausforderung für Greenist liegt in der Natur seines Marktes: Der Wettbewerb im Bereich gesunder Lebensmittel und insbesondere bei Nahrungsergänzungsmitteln ist extrem hoch, während gleichzeitig die Margen knapp sind.

Viele Kunden wechseln daher schnell zu anderen Anbietern, wenn Angebote oder Preise variieren. Traditionelle Abo-Modelle zur Stärkung der Kundenbindung haben bisher nicht funktioniert.

Hinzu kommt die riesige Produktpalette, die eine gezielte Segmentierung und die Erstellung komplexer E-Mail-Flüsse nahezu unmöglich macht. Das Ergebnis: ein großer Aufwand im CRM, aber nur begrenzte Wirkung, da weder die Produktvielfalt noch die sich ändernden Kundenbedürfnisse effizient abgebildet werden konnten.

Lösung

Avys hat jeden Kunden zu einem Abonnenten gemacht

Greenist hat mit Avis die Lösung gefunden, die dank ihres semantischen Produktverständnisses und der individuellen Kundenanalyse ein echtes 1:1 -CRM ermöglicht. Anstatt mit starren Segmenten oder komplizierten Abläufen zu arbeiten, analysiert Avys jedes einzelne Produkt und das Kaufverhalten der Kunden.

Das beste Beispiel ist der Refill Skill: Avys erkennt automatisch, ob es sich bei einem Produkt um ein Konsumgut handelt, versteht, wie das jeweilige Supplement eingenommen wird, kennt die Packungsgröße und berücksichtigt die tatsächlich gekaufte Menge. Auf dieser Grundlage erinnert es Kunden daran, rechtzeitig und personalisiert mehr zu kaufen — genau dann, wenn die Lagerbestände wahrscheinlich zur Neige gehen.

Dadurch ist es möglich, das klassische Abo-Modell um intelligentes E-Mail-Marketing zu erweitern, ohne Kunden zu festen Abonnements zu zwingen. Die Ergebnisse sprechen für sich: höhere Wiederkaufraten, höhere Kundenbindung und mehr Umsatz - bei deutlich weniger manuellem Aufwand.