12× ROI: Viniculture holt Kunden mit Naturweinen zurück, die zu ihrem Geschmack passen und gerade verfügbar sind
12× Return on Investment
Der Shop
Viniculture wurde 1984 in der Grolmanstraße in Berlin-Charlottenburg gegründet und setzt seit fast 20 Jahren auf Naturwein: Weine, die im Weinberg und im Keller mit möglichst wenig Eingriffen entstehen. Im Sortiment stehen Weiß-, Rot-, Rosé-, Orange- und Schaumweine, etwa von Marcel Lapierre aus dem Beaujolais, Weingut Lassak, Weninger aus dem Burgenland oder Franco Terpin aus dem Friaul, dazu alkoholfreie Alternativen, Sake, Spirituosen, Bier, Zubehör und Seminare.
Die Herausforderung
Naturwein ist ein Sortiment der kleinen Mengen. Viele Weine gibt es nur in wenigen Kisten, andere kommen mit neuem Jahrgang unter demselben Namen zurück. Und der Geschmack der Kunden ist sehr genau: Wer einen Morgon von Lapierre liebt, sucht leichte, saftige Rotweine, wer Orange Wine aus der Amphore kauft, etwas ganz anderes.
Eine klassische Rückgewinnungs-Mail zeigt allen inaktiven Kunden dieselben Bestseller, oft Weine, die längst ausverkauft sind oder nicht zum Geschmack passen. Solche Mails von Hand für jeden Stil zu bauen und laufend an den Bestand anzupassen, ist bei einem Sortiment, das sich ständig dreht, nicht machbar.
Der Use Case: Win-Back
Avys liest die Produktdaten aus Shopware und versteht jeden Wein mit Winzer, Rebsorte, Region, Jahrgang und Stil.
Win-Back aus dem aktuellen Sortiment. Wer länger nicht bestellt hat, bekommt eine persönliche Mail mit Weinen, die zu seinen bisherigen Käufen passen und gerade verfügbar sind. Ein Kunde, der früher Beaujolais von Lapierre gekauft hat, sieht frische, saftige Rotweine, etwa einen Lemberger von Lassak oder einen Blaufränkisch von Weninger. Wer eher Orange Wines und maischevergorene Weiße wie den Chardonnay von Terpin gewählt hat, bekommt Weine in dieser Richtung. Kommt ein früher gekaufter Wein mit neuem Jahrgang zurück, erkennt Avys das und nennt den Jahrgang korrekt.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln, mit einem persönlichen Gutscheincode aus Shopware.
Das Ergebnis
12× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
