205× ROI: Sodabär erinnert an den nächsten Zylindertausch und empfiehlt nur Flaschen, die zum Gerät passen
205× Return on Investment
Der Shop
SODABÄR aus March-Hugstetten bei Freiburg verkauft CO2-Zylinder für Wassersprudler, zum Kauf oder im Tausch, dazu Glas- und Edelstahlflaschen, Sirup, Zubehör und eine eigene Kategorie für Mitte. Beim Tausch kommen volle 425-g-Zylinder in der Tausch-Box, von zwei bis sechs Stück, die leeren gehen zurück. Der Betrieb ist bio-zertifiziert, der Shop hat einen eigenen Händler-Login, und mit sodabaer.ch gibt es einen Schweizer Shop.
Die Herausforderung
Das Geschäft ist Wiederkauf, aber kein gleichmäßiger. Wer eine Tausch-Box mit zwei Zylindern bestellt, braucht deutlich früher Nachschub als jemand mit sechs. Und Zubehör passt nicht automatisch: Die Glasflasche mit Drehverschluss gehört zu anderen Geräten als die Glasflasche mit Bajonettverschluss, die Edelstahlflaschen von MATE OF STEEL nur zu bestimmten Systemen, Mitte-Produkte nur zu Mitte-Geräten.
Eine Bestseller-Logik empfiehlt die meistverkaufte Flasche, egal ob sie auf das Gerät des Kunden passt. Ein fester Erinnerungs-Flow schickt allen nach demselben Intervall dieselbe Mail, obwohl die bestellte Menge den Zeitpunkt bestimmt.
Der Use Case: Refill und Cross-Selling
Avys liest die Produktdaten und die bisherigen Bestellungen und versteht, was jeder Kunde im Einsatz hat.
Refill im Verbrauchsrhythmus. Avys schätzt, wann die Zylinder eines Kunden voraussichtlich leer sind, und berücksichtigt dabei, wie viele er getauscht oder gekauft hat. Die Mail erklärt den Tausch so, wie Sodabär ihn erklärt: Die vollen Zylinder kommen zuerst, die leeren gehen danach zurück, und eine größere Tausch-Box senkt den Preis pro Zylinder.
Cross-Selling, das zum Gerät passt. Wer bisher Flaschen mit Bajonettverschluss gekauft hat, bekommt keine Drehverschluss-Flasche empfohlen, sondern das passende System, etwa eine weitere Glasflasche mit Bajonett oder Sirup für das Wasser. Mitte-Kartuschen sieht nur, wer ein Mitte-Gerät nutzt.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln.
Das Ergebnis
205× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
