33× ROI: Pfeifen Shop Online empfiehlt zu jeder Pfeife das passende Zubehör und erinnert an Filter und Reiniger
33× Return on Investment
Der Shop
Pfeifen Shop Online ist ein Fachhändler aus Chemnitz. Das Sortiment umfasst Pfeifen aus Bruyère, Meerschaum und Ton, Serienpfeifen und Einzelstücke von Herstellern wie Peterson, Savinelli, Vauen, Chacom und Rattray’s, dazu Pfeifentabak, Zigarren und Zigarillos. Einen eigenen Schwerpunkt bildet das Zubehör: Filter, Pfeifenreiniger, Pfeifenbestecke, Pfeifendeckel, Feuerzeuge und Pflegeprodukte. Der Shop ist auf Deutsch und Englisch verfügbar.
Die Herausforderung
Zubehör passt bei Pfeifen nicht zu jeder Pfeife. Ob ein 9-mm-Filter gebraucht wird oder keiner, ob ein Standardreiniger reicht oder eine lange Lesepfeife einen 30 cm langen Reiniger verlangt, steht in den Produktdaten der einzelnen Pfeife. Dazu kommt, dass Filter und Reiniger regelmäßig nachgekauft werden, eine Pfeife dagegen nicht. Und viele Pfeifen sind Einzelstücke oder ohne Lagerbestand bestellbar.
Eine Regel nach dem Muster Kunden kauften auch empfiehlt, was häufig zusammen bestellt wurde, nicht was technisch zur gekauften Pfeife passt. Ein fester Erinnerungs-Flow weiß nicht, ob jemand eine kleine oder eine große Packung Filter gekauft hat. Beides müsste für jede Pfeifenart von Hand gepflegt werden.
Der Use Case: Cross-Selling und Refill
Avys liest die Produktdaten aus Shopware und versteht jede Pfeife mit Bauart, Material und Filtersystem.
Cross-Selling nach Bauart. Wer eine Pfeife mit 9-mm-Filterbohrung kauft, bekommt passende Aktivkohle-Filter und ein Pfeifenbesteck vorgeschlagen. Wer eine Lesepfeife bestellt, sieht die langen Lesepfeifenreiniger statt der Standardgröße. Bestellbare Pfeifen ohne Lagerbestand bleiben dabei in den Empfehlungen.
Refill für Verbrauchsartikel. Avys schätzt, wann Filter oder Pfeifenreiniger voraussichtlich aufgebraucht sind, und berücksichtigt dabei die gekaufte Packungsgröße. Die Mail nennt genau den Artikel, der nachgekauft werden sollte.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln, in der Sie-Form und mit ausreichend Abstand zwischen den Mails.
Das Ergebnis
33× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
