21× ROI: mah-ATN empfiehlt zu jedem Bezugsmaterial das passende Zubehör und macht aus Musterkarten Materialbestellungen
21× Return on Investment
Der Shop
mah-ATN aus Haar bei München geht auf das Jahr 1810 zurück und liefert heute Bezugsmaterialien für Projekte in Objekt, Marine und Boot, Mobilität und Auto, Medizin und Outdoor. Das Sortiment umfasst veganes Leder und Kunstleder, Echtleder, Objektstoffe für innen und außen, Kork, Folien und Teppiche, dazu Zubehör wie Klebstoffe und Werkzeug. Viele Kollektionen, etwa Senso, gibt es auch als Musterkarte. Der Shop ist auf Deutsch und Englisch verfügbar.
Die Herausforderung
Ein Materialsortiment für Fachkunden folgt anderen Regeln als ein Konsumgütershop. Ob ein Kunstleder zum Projekt passt, hängt vom Einsatz ab: Ein Bootspolster braucht andere Eigenschaften als eine Praxisliege oder ein Hotelsessel, etwa Outdoor-Tauglichkeit, Schwerentflammbarkeit oder eine antibakterielle Ausrüstung. Dazu kommt der typische Ablauf: Erst wird bemustert, dann bestellt.
Eine Bestseller-Logik kennt weder den Einsatzzweck noch diesen Ablauf. Sie empfiehlt einem Bootsbauer dieselben Artikel wie einem Möbelhersteller. Regeln für mehr als hundert Kollektionen, ihre Eigenschaften und das jeweils passende Zubehör von Hand zu pflegen, ist nicht machbar.
Der Use Case: Cross-Selling
Avys liest die Produktdaten aus Shopware und versteht jedes Material mit seinem Einsatzbereich und seinen Eigenschaften.
Zubehör, das zum Material passt. Wer ein outdoor-taugliches Kunstleder für den Marinebereich kauft, bekommt Klebstoff und Werkzeug vorgeschlagen, die für dieses Material und diesen Einsatz geeignet sind, und weitere Materialien aus derselben Anwendung statt Stoffe für den Innenraum.
Von der Musterkarte zum Material. Wer die Musterkarte Senso bestellt hat, bekommt im Anschluss das Material dieser Kollektion vorgestellt, zusammen mit dem Hinweis, dass der Kundenservice bei Fragen zur Auswahl weiterhilft. So wird aus der Bemusterung ein nächster Projektschritt.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln, in der sachlichen Ansprache, die Fachkunden von mah-ATN erwarten.
Das Ergebnis
21× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
