52× ROI: Dönges holt abgebrochene Bestellungen zurück und ergänzt Einsatzausrüstung um das, was im Ernstfall dazugehört
52× Return on Investment
Der Shop
Dönges rüstet Feuerwehren, Rettungsdienste, Polizei, Katastrophenschutz und Industrie aus. Das Sortiment mit rund 150.000 Artikeln gliedert sich in drei große Bereiche: Retten, Bergen und Helfen mit Licht und Strom, Lösch- und Hilfsgeräten, Notfallmedizin, Waldbrandbekämpfung und Warnmaterial, Polizei- und Kriminaltechnik mit Dokumentenprüfung, Einsatzausrüstung und Waffenpflege sowie Werkzeuge von Elektrowerkzeug über Messtechnik bis zu Spanntechnik.
Die Herausforderung
In diesem Sortiment entscheidet der Einsatzzweck. Viele Artikel sind an Normen gebunden, etwa ein Einweg-Tragetuch nach EN 1865, und bei manchen Produkten ist eine unpassende Empfehlung nicht nur nutzlos, sondern fachlich falsch. Ein Artikel für die Notfallmedizin gehört zu anderem Material als ein Werkzeug für die Werkstatt, auch wenn beide für dieselbe Feuerwehr bestellt werden.
Eine Bestseller-Logik oder ein Standard-Flow wird einem Katalog dieser Größe nicht gerecht. Sie empfiehlt, was häufig verkauft wird, nicht was zum Einsatz passt, und für jeden Fachbereich eigene Regeln zu pflegen, ist bei dieser Breite von Hand nicht machbar.
Der Use Case: Recover Sales und Cross-Selling
Avys liest die Produktdaten aus Shopware und versteht jeden Artikel mit seinem Einsatzbereich und seinen Normen.
Recover Sales mit Bezug zum Einsatz. Bleibt eine Bestellung liegen, erinnert Avys an genau diese Artikel und beschreibt, wofür sie gedacht sind, etwa bei einer Dönges Feuerwehr-Bereitschaftstasche oder einem Verbandkasten, statt eine allgemeine Erinnerung zu verschicken.
Cross-Selling nach Einsatzzweck. Wer eine Feuerwehr-Bereitschaftstasche kauft, bekommt Material vorgeschlagen, das in eine solche Ausstattung gehört, zum Beispiel die Dönges Rettungsdecke gold/silber oder das Einweg-Tragetuch EN 1865. Wer Werkzeug für die Werkstatt bestellt, sieht passendes Zubehör aus demselben Bereich statt Artikeln aus der Notfallmedizin.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln.
Das Ergebnis
52× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
