64× ROI: Just Nails erinnert an den Nachkauf, wenn das Gel wirklich aufgebraucht ist, und empfiehlt, was zum System passt
64× Return on Investment
Der Shop
JustNails GbR aus Deißlingen verkauft Produkte für Nageldesign. Das Sortiment gliedert sich in HEMA-FREE, Gele, APRÉS, Shellac, Acryl, Starter-Sets, Liquids, Nail Art, Equipment und Zubehör, mit den Marken JUSTNAILS, APRÉS Gel-X und NA.KY. Der Shop läuft auf Shopware 6 und ist auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Schwedisch verfügbar.
Die Herausforderung
Im Nageldesign entscheiden Details. Ein Modellage-Aufbau besteht aus mehreren Schichten, die zusammen verarbeitet werden: Base Gel, Aufbau- oder Farbgel, Finish Gel und die passende UV/LED-Lampe. Wer auf HEMA-freie Produkte achtet, will durchgängig HEMA-freie Empfehlungen, nicht nur beim ersten Produkt. Und die Verbrauchszyklen liegen weit auseinander: Ein Farbgel in 5 ml hält Monate, ein Builder Gel, das für jede Modellage gebraucht wird, ist deutlich schneller leer.
Klassische Automationen stoßen hier an ihre Grenzen. Eine Bestseller-Logik empfiehlt der HEMA-bewussten Kundin das meistverkaufte Gel, egal was drin ist. Ein fester Nachkauf-Flow erinnert an jedes Produkt nach demselben Intervall, beim Farbgel viel zu früh, beim Builder Gel zu spät.
Der Use Case: Refill und Cross-Selling
Avys liest die Produktdaten aus Shopware und versteht jedes Produkt mit seiner Funktion im Aufbau, seiner Füllmenge und seinen Eigenschaften wie HEMA-frei. Daraus entstehen zwei Anlässe:
Refill im Verbrauchsrhythmus. Avys schätzt für jedes Produkt, wann es voraussichtlich aufgebraucht ist, und berücksichtigt dabei, wie viel bestellt wurde. Wer den Honey Builder CREAM in 5 ml bestellt, wird deutlich früher erinnert als jemand, der ein Gel Polish Color in 10 ml gekauft hat.
Cross-Selling nach dem Kauf. Wer APRÉS Gel-X Tips bestellt, bekommt Produkte vorgeschlagen, die mit diesem System verarbeitet werden, statt beliebiger Farbgele. Wer das HEMA FREE No Wipe Finish Gel kauft, sieht weitere Artikel aus dem HEMA-freien Sortiment, und die Mail stellt diese Eigenschaft heraus.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln, in der Sprache des Kunden. Das Team pflegt dafür keine Flows, sondern das Sortiment, das es ohnehin pflegt.
Das Ergebnis
64× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
