48× ROI: Greendoor erinnert an den Nachkauf in dem Rhythmus, in dem Deocreme, Shampoo Bar und Co. wirklich aufgebraucht werden
48× Return on Investment
Der Shop
Greendoor Naturkosmetik wurde 2010 von Sabine Puchmayr gegründet und sitzt in Hurlach in Bayern. Die Produkte entstehen in der eigenen Manufaktur nach eigenen Rezepturen, viele davon fest oder konzentriert, etwa Deocremes, Shampoo Bars und Dusch Bars. Der Shop gliedert sich in Körper, Gesicht, Haare, Hände und Füße, Wellness sowie eigene Linien für Kinder und Jugendliche, Männer und Tiere. Greendoor ist außerdem im Drogeriehandel erhältlich, etwa bei dm und Rossmann.
Die Herausforderung
Naturkosmetik wird gekauft, aufgebraucht und nachgekauft, aber jedes Produkt in seinem eigenen Tempo. Eine Dose Deocreme hält anders als ein Deostick, ein festes Shampoo anders als eine Bodylotion im 500-ml-Spender. Dazu kommt die Pflegeroutine: Wer ein Shampoo Bar nutzt, braucht oft den passenden Conditioner, und Gesichtspflege besteht selten aus nur einem Produkt. Und bei Kosmetik muss jede Aussage zum Produkt passen, Werbeversprechen sind eng geregelt.
Ein fester Erinnerungs-Flow schickt jedem nach demselben Intervall dieselbe Mail und liegt damit bei fast jedem Produkt daneben, entweder zu früh oder zu spät. Eine Bestseller-Logik empfiehlt die meistverkaufte Deocreme auch dem, der gerade eine gekauft hat.
Der Use Case: Refill und Cross-Selling
Avys liest die Produktdaten aus Shopware und versteht jedes Produkt mit seiner Größe, seiner Anwendung und seinem Platz in der Routine. Daraus entstehen zwei Anlässe:
Refill im Verbrauchsrhythmus. Avys schätzt für jedes Produkt, wann es voraussichtlich aufgebraucht ist, und berücksichtigt dabei, wie viel bestellt wurde. Wer die Deo Creme Classic in der 50-ml-Dose gekauft hat, wird zu einem anderen Zeitpunkt erinnert als jemand mit der Bodylotion XL Aloe Vera in 500 ml. Die Mail spricht vom Produkt so, wie es ist: von der Dose, nicht von der Tube.
Cross-Selling nach dem Kauf. Wer das Shampoo Bar Orange bestellt, bekommt den Haar Conditioner Bar als Ergänzung vorgeschlagen, nicht eine zweite Seife. Wer die Hyaluroncreme vegan kauft, sieht den Augenbalsam Intense aus derselben Gesichtspflege statt Produkten aus der Kinderlinie.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln. Das Team pflegt dafür keine Flows, sondern das Sortiment, das es ohnehin pflegt.
Das Ergebnis
48× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
