frei öl erinnert an die eigene Pflege, wenn sie zur Neige geht, und ergänzt sie passend zu Linie und Hautbedürfnis
Der Shop
frei öl ist die Hautpflege-Marke der Apotheker Walter Bouhon GmbH aus Nürnberg: ölbasierte Dermokosmetik in Apothekerqualität, Made in Germany. Das Sortiment reicht von Gesichtspflege über Körperöle und Lotionen bis zu Deos sowie Hand- und Fußpflege, gegliedert in Linien wie Hydrolipid, Ultra Glow Öle, Bodyconcept, Anti Age Hyaluron Lift oder Mama & Baby und nach Hautbedürfnis. Der Shop ist auf Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar.
Die Herausforderung
In der Hautpflege gehören Produkte nach Linie und Pflegeroutine zusammen, nicht nach Verkaufszahlen. Eine Feuchtigkeitscreme aus der Hydrolipid-Linie wird anders ergänzt als ein Körperöl aus Bodyconcept, und wer ein Produkt aus Mama & Baby kauft, sucht etwas anderes als jemand, der ein Anti-Age-Öl bestellt. Jedes Produkt verbraucht sich zudem unterschiedlich schnell, je nach Größe und Anwendung.
Dazu kommt die Sprache der Marke. frei öl hat eine klar definierte Tonalität, und jede Mail muss dazu passen. Generische Vorlagen und eine Bestseller-Logik treffen weder die Routine der Kundin noch den Ton der Marke.
Der Use Case: Refill und Cross-Selling
Avys liest die Produktdaten aus Shopware und versteht jedes Produkt mit seiner Linie, seiner Anwendung und seinem Platz in der Pflegeroutine.
Refill zur richtigen Zeit. Avys schätzt, wann ein Produkt voraussichtlich aufgebraucht ist, und erinnert an genau dieses Produkt. Wer die HYDROLIPID FeuchtigkeitsCreme GOLD nutzt, wird zu einem anderen Zeitpunkt angeschrieben als jemand, der das FigurÖl AQUA AURA bestellt hat.
Cross-Selling innerhalb der Routine. Wer das GesichtsÖl kauft, bekommt eher das ReinigungsÖl & Maske vorgeschlagen, das die Routine ergänzt. Wer das FigurÖl bestellt, sieht die FigurLotion aus derselben Pflegewelt statt beliebiger Bestseller.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jede Kundin einzeln, im Ton von frei öl.
Das Ergebnis
Bei frei öl laufen Nachkauf-Erinnerungen, Empfehlungen und Inspiration heute automatisch, im Ton der Marke und in der Sprache der Kundin.
