HappyFlower

Herausforderung

CBD ist erklärungsbedürftig - und gute CRM-Logik deshalb besonders schwer.

Happy Flower verkauft nicht einfach nur schnell drehende Produkte, sondern ein Sortiment rund um CBD und verwandte Kategorien mit sehr unterschiedlichen Nutzungsmotiven. Manche Kunden suchen eher Entspannung und Ruhe, andere interessieren sich für bestimmte Formate wie Blüten, Öle, Vapes oder Edibles.

Gleichzeitig ist der Markt stark austauschbar: Wer Kunden nach dem Erstkauf nicht relevant weiterführt, verliert sie schnell an andere Anbieter. Genau hier stoßen klassische Newsletter an Grenzen. Sie unterscheiden oft nicht sauber zwischen Produktformen, Vorlieben und Kaufgewohnheiten und können weder Nachkaufzeitpunkte noch passende Anschlussprodukte wirklich intelligent abbilden.

Lösung

Avys macht aus einem CBD-Shop ein personalisiertes Kauf- und Wiederkauferlebnis.

Mit dem Refill Skill kann Avys erkennen, bei welchen CBD-Produkten ein regelmäßiger Nachkauf wahrscheinlich ist, und Kunden genau dann wieder ansprechen, wenn neuer Bedarf entsteht. Der Cross-Sell Skill hilft dabei, passende Ergänzungen innerhalb der individuellen Produktvorlieben auszuspielen - etwa entlang bevorzugter Formate oder bereits gekaufter Produktwelten.

Mit Fresh Finds lassen sich neue CBD-Produkte gezielt an die Kunden kommunizieren, für die sie aufgrund ihrer bisherigen Käufe besonders relevant erscheinen. Und über Winback erkennt Avys, wann Kunden aus ihrem Kaufmuster fallen, und holt sie mit deutlich passenderen Impulsen zurück als ein generischer Rabatt-Newsletter. So wird CRM bei Happy Flower nicht nur verkaufsstärker, sondern auch deutlich näher an den tatsächlichen Interessen der Kunden.