117× ROI: HappyFlower zeigt jedem Kunden die Produktart, Sorte und Packungsgröße, die zu seinen Käufen passt
117× Return on Investment
Der Shop
HappyFlower betreibt unter happyflower.io einen Onlineshop auf Shopify für Cannabinoid-Produkte. Das Sortiment gliedert sich in mehrere Produktwelten: Blüten, Hasch, Vapes als Einweg- und Kartuschenvariante, Edibles wie Fruchtgummis und Schokolade sowie Joints, jeweils in vielen Sorten und Packungsgrößen. Der Shop verkauft ausschließlich an Erwachsene ab 18 Jahren und liefert innerhalb Deutschlands und der EU.
Die Herausforderung
In diesem Sortiment unterscheiden sich Produkte weniger nach Kategorie als nach Details: Produktart, Sorte, Format und Packungsgröße. Wer eine Vape mit Kartusche kauft, braucht später eine passende Kartusche und kein Einweggerät. Wer immer Blüten in einer bestimmten Größe bestellt, sucht beim nächsten Mal eine andere Sorte im selben Format, nicht Edibles. Und das Sortiment wechselt laufend, neue Sorten kommen, andere laufen aus.
Ein Newsletter an alle zeigt jedem dieselben Produkte. Eine Bestseller-Logik empfiehlt, was insgesamt am häufigsten gekauft wird, unabhängig davon, was der einzelne Kunde bestellt. Feste Regeln für jede Kombination aus Produktart, Sorte und Größe von Hand zu pflegen, ist bei diesem Wechsel nicht machbar.
Der Use Case: Cross-Selling und Inspiration
Avys liest Katalog und Kaufhistorie aus Shopify und versteht jedes Produkt mit seiner Produktart, seinem Format und seiner Größe. Daraus entstehen zwei Anlässe:
Cross-Selling nach dem Kauf. Wer eine Kartuschen-Vape bestellt, bekommt passende Ersatzkartuschen vorgeschlagen statt eines beliebigen Topsellers. Wer Edibles kauft, sieht weitere Edibles in anderen Varianten, etwa Schokolade statt Fruchtgummis, und keine Artikel aus einer Produktwelt, die er nie gekauft hat.
Inspiration ohne aktuellen Anlass. Für Kunden, die länger nicht bestellt haben, wählt Avys aus dem aktuellen Sortiment das, was an ihre bisherigen Käufe anschließt. Wer bisher Blüten in einer bestimmten Packungsgröße gekauft hat, sieht neue Sorten in genau dieser Größe.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln. Das Team pflegt dafür keine Flows, sondern das Sortiment, das es ohnehin pflegt.
Das Ergebnis
117× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
