32× ROI: HBN Supplements empfiehlt zu jedem Supplement die passende Ergänzung und erinnert an den Nachkauf, wenn die Dose leer wird
32× Return on Investment
Der Shop
HBN Supplements ist die Supplement-Marke von Holger Gugg, betrieben von der Holger Gugg Concept GmbH in Oberndorf am Lech. Hinter dem Namen steht das Ernährungskonzept Human Based Nutrition. Der Shop auf Shopify verkauft eigene Produkte in Bereichen wie Proteine, Aminosäuren, Mikronährstoffe, Muskelaufbau und Performance, Diät, Haut und Haare, Kognition, Verdauung und Vitalität, dazu vegane Produkte und Zubehör.
Die Herausforderung
Bei einem fokussierten Sortiment fällt eine Mail an alle besonders schnell auf: Wer immer dieselben Bestseller gezeigt bekommt, hört irgendwann auf zu lesen. Relevanz muss aus dem kommen, was der einzelne Kunde schon nutzt. Dazu kommt, dass fast alles Verbrauchsprodukte sind, die je nach Packung ganz unterschiedlich lange reichen: 60 Kapseln anders als 120 Kapseln, eine 240-g-Dose Pulver anders als 700 g Protein.
Ein fester Nachkauf-Flow erinnert jeden nach demselben Intervall und liegt damit bei den meisten Produkten daneben. Eine Regel, die zu jedem Kauf dieselben Topseller anhängt, übersieht, welche Produkte inhaltlich zusammengehören. Beides müsste für jedes Produkt und jede Packungsgröße von Hand gebaut und gepflegt werden.
Der Use Case: Cross-Selling und Refill
Avys liest die Produktdaten und Kurzbeschreibungen aus Shopify und versteht jedes Produkt mit seinem Einsatzbereich und seiner Packungsgröße. Daraus entstehen zwei Anlässe:
Cross-Selling nach dem Kauf. Wer Creatine+ bestellt, bekommt keine beliebigen Bestseller, sondern Produkte aus demselben Trainingsbereich, etwa das EAA-Code Powder. Wer Skin Care kauft, sieht Collagen+ aus dem Bereich Haut und Haare statt eines Diät-Proteins.
Refill im Verbrauchsrhythmus. Avys schätzt für jedes Produkt, wann es voraussichtlich aufgebraucht ist, und berücksichtigt dabei, wie viel bestellt wurde. Wer Vitamin D+ mit 60 Kapseln gekauft hat, wird zu einem anderen Zeitpunkt erinnert als jemand mit Omega 3 in der 120er-Packung. Die Mail nennt genau das Produkt, das nachgekauft werden sollte, in der Du-Ansprache, die HBN auch sonst verwendet.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln. Das Team pflegt dafür keine Flows, sondern das Sortiment, das es ohnehin pflegt.
Das Ergebnis
32× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
