Wie ZooRoco jetzt 100% seines Katalogs über den E-Mail-Kanal vermarkten kann.
Die Zoo Roco AG ist eine inhabergeführte Zoohandlung mit Sitz in Lyss (Schweiz), die seit 1988 im Geschäft ist und auf über 850 m² Verkaufsfläche ein breites Sortiment an Heimtierbedarf und lebenden Tieren anbietet. Mit über 10.000 Produkten im Online-Shop und rund 6.000 Artikeln im Geschäft richtet sich das Sortiment an Besitzer von Hunden, Katzen, Nagetieren, Vögel, Fischen und Reptilien.
Das Unternehmen setzt auf fachkundige Beratung durch geschultes Personal, artgerechte Tierhaltung und schnellen Versand — über 150.000 Pakete pro Jahr, bei Bestellung bis 13 Uhr noch am selben Tag zugestellt. Zoo Roco verbindet regionale Wurzeln mit moderner E-Commerce-Expertise und steht für Qualität, Tierschutz und persönlichen Service.
Eine der größten Herausforderungen für Zoo Roco ist die Verwaltung des umfangreichen Onlineshops mit einem vergleichsweise kleinen Team. Filialleiterin Mirjam von Dach übernimmt zahlreiche Aufgaben gleichzeitig — von der Sortimentspflege über die Logistik bis hin zum Kundenservice — wodurch wenig Zeit für gezieltes E-Mail-Marketing oder systematisches CRM bleibt.
Newsletter werden nur gelegentlich an die gesamte Kundendatenbank versendet, da die riesige und sich ständig ändernde Produktpalette eine sinnvolle Segmentierung erschwert. Automatisierte Kampagnen entlang der verschiedenen Customer Journeys lassen sich derzeit kaum umsetzen, da ihre Komplexität entweder eine spezialisierte Agentur oder eine eigene Vollzeitstelle im CRM erfordern würde.
Fazit: Dadurch bleibt ein großes Umsatzpotenzial ungenutzt, und es fehlt sowohl an Zeit als auch an Budget, um dieses Potenzial gewinnbringend auszuschöpfen.
Mit Birdsview konnte Zoo Roco sein bisher manuell betriebenes E-Mail-Tool Mailchimp vollständig ersetzen, da Avys — der KI-gestützte CRM-Agent — das System in seiner Gesamtheit ersetzt.
Avys geht jedoch weit über herkömmliche E-Mail-Tools hinaus: Es übernimmt Aufgaben, für die sonst eine Agentur oder ein internes CRM-Team erforderlich wäre, und implementiert komplexe CRM-Strategien innerhalb weniger Stunden.
Dank seines semantischen Verständnisses der gesamten Produktwelt kann Avys jedes einzelne Produkt intelligent in seine Maßnahmen integrieren. Anstatt mit starren Segmenten zu arbeiten, analysiert es jeden Kunden individuell — basierend auf Verhalten, Interessen und Kaufmustern. Auf diese Weise kann Avys alle CRM-Strategien auf jeden Kunden personalisiert skalieren, ohne im Segmentierungschaos zu enden.
Das beste Beispiel ist Fähigkeit nachfüllen: Avys erkennt automatisch alle Produkte im Geschäft, die regelmäßig nachgekauft werden müssen. Sobald ein Kunde eines dieser Produkte bestellt, weiß Avys — basierend auf Packungsgröße, Kaufverhalten und Tierart —, wie schnell das Produkt konsumiert wird, und erinnert den Kunden daran, genau zum richtigen Zeitpunkt nachzubestellen. Auf diese Weise kann Zoo Roco ein effektives Abonnementerlebnis für Lebensmittelprodukte schaffen — ohne ein formelles Abonnementmodell.
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