Die größte Herausforderung für Atletica war die Komplexität der Produktpalette: unzählige Produkte für die unterschiedlichsten Sport- und Trainingsbedürfnisse, von denen jedes speziell vermarktet werden musste.

Das kleine Team hatte jedoch nur begrenzte Erfahrung mit CRM, was die Implementierung strukturierter und skalierbarer Strategien erschwerte. Automatisierte Abläufe erwiesen sich als zu kompliziert und fast unmöglich zu verwalten, was dazu führte, dass viele Prozesse manuell blieben oder überhaupt nicht verwendet wurden.

Atletica war beim Cross-Selling besonders eingeschränkt, da sich Empfehlungen in der Regel nur auf das zuletzt bestellte Produkt bezogen und nicht auf das gesamte individuelle Trainingsprofil des Kunden.

Atletica fand die Lösung mit Avys, das dank seines LLM-basierten Kontextverständnisses nicht nur die Produkte im Detail versteht, sondern auch die zugrunde liegenden Sportarten und ihre spezifischen Anforderungen.

Dies ermöglicht es, Produktempfehlungen und Kurationen so zu erstellen, als ob sie direkt von einem menschlichen Experten stammen würden. Cross-Selling und Follow-ups sind daher hochrelevant und individuell zugeschnitten, ohne dass komplizierte Regeln oder manuelle Segmentierung erforderlich sind.

Selbst bei einem ständig wachsenden Produktsortiment bleibt der Aufwand für das Team minimal, da kein zeitaufwändiges Management von Abläufen oder Segmenten erforderlich ist — Avys kümmert sich um die gesamte Komplexität im Hintergrund.