21× ROI: Kitchen Cabinet findet für jeden Sammler das nächste Stück aus seiner Serie und ergänzt jedes Service um das passende Teil
21× Return on Investment
Der Shop
Kitchen Cabinet ist ein Onlineshop für englisches Geschirr und Tischkultur aus Kleinheubach am Main. Das Sortiment umfasst Porzellan und Steingut von Marken wie Emma Bridgewater, Spode, Royal Albert, Wedgwood, Denby, Portmeirion, Burleigh und Laura Ashley, von Tellern und Bechern über Teekannen bis zu Servierstücken, dazu Küchentextilien, Tischsets und Trinkflaschen. Der Shop versendet innerhalb Deutschlands und international.
Die Herausforderung
In diesem Sortiment gehören Produkte nach Serie und Dekor zusammen. Spode Blue Italian, Burleigh Blue Calico, Portmeirion Botanic Garden oder die Muster von Emma Bridgewater werden gesammelt und Stück für Stück ergänzt. Wer eine Serie sammelt, will kein Teil aus einer anderen sehen, auch wenn es sich gut verkauft. Und wer schon die Teller hat, sucht vielleicht die Teekanne oder die Servierplatte im selben Dekor.
Klassische Automationen stoßen hier an ihre Grenzen. Eine Bestseller-Liste zeigt allen dieselben Topseller, quer durch alle Marken. Ein Newsletter für alle kann nicht wissen, wer Royal Albert und wer Emma Bridgewater sammelt. Regeln für jede Serie und jedes Dekor von Hand zu pflegen, hieße, für dutzende Kollektionen eigene Flows zu bauen.
Der Use Case: Inspiration und Cross-Selling
Avys liest die Produktbeschreibungen und Eigenschaften aus Shopware und versteht jedes Produkt mit Marke, Serie, Dekor und Einsatz am Tisch. Daraus entstehen zwei Anlässe:
Inspiration ohne aktuellen Anlass. Für Kunden, die länger nicht gekauft haben, wählt Avys das Stück, das an ihre Sammlung anschließt. Wer bisher Burleigh Blue Calico gekauft hat, sieht ein weiteres Teil aus dieser Serie statt eines beliebigen Bestsellers. Bei Produkten mit Varianten zeigt die Mail den niedrigsten Ab-Preis.
Cross-Selling nach dem Kauf. Wer Teller aus Spode Blue Italian bestellt, bekommt passende Stücke im selben Dekor vorgeschlagen, etwa Becher, Teekanne oder Servierschale. Wer eine Teekanne von Portmeirion Botanic Garden kauft, sieht Tassen und Untertassen aus derselben Serie.
Text, Produktauswahl und Zeitpunkt entstehen für jeden Kunden einzeln. Das Team pflegt dafür keine Flows, sondern das Sortiment, das es ohnehin pflegt.
Das Ergebnis
21× ROI über die letzten 90 Tage.
Der ROI setzt den Umsatz aus Bestellungen, die innerhalb von bis zu zehn Tagen nach dem Öffnen oder Klicken einer Avys-E-Mail eingehen, ins Verhältnis zu den Kosten von Avys im selben Zeitraum.
