Wie eine nachhaltige Modemarke von einer Agentur und Klaviyo zu einer vollständig hyperpersonalisierten Autonomie überging.
LOVJOI ist ein nachhaltiges Damenmode-Label, das 2014 von Verena Benz gegründet wurde und zeitlose, feminine Mode mit einem klaren Verantwortungsbewusstsein für Mensch und Umwelt verbindet.
Der Großteil der Kollektion wird in der firmeneigenen Fabrik in Dürmentingen hergestellt, wo vor allem syrische Flüchtlinge angestellt sind und ihre handwerklichen Fähigkeiten einbringen. Die Produktion wird durch Partnerunternehmen in Portugal, der Türkei und Italien ergänzt, um kurze Transportwege und hohe ökologische Standards zu gewährleisten.
LOVJOI setzt auf hochwertige, langlebige Materialien wie Bio-Baumwolle, Tencel, Cupro und recyceltes Polyester — alles vegan, zertifiziert und so verarbeitet, dass sie minimalistisches Design mit bewusster Nachhaltigkeit verbinden.
LOVJOI stand vor der Herausforderung, dass der verantwortliche Marketingleiter mit den Anforderungen im Bereich CRM eindeutig überfordert war. Neben dem E-Mail-Marketing war sie für viele andere Aufgaben zuständig, hatte aber wenig Ausbildung und Erfahrung im Umgang mit komplexen CRM-Systemen.
Das verwendete Tool Klaviyo erwies sich als besonders schwierig: Die Benutzeroberfläche war komplex, die Lernkurve war sehr steil und die Implementierung von Automatisierungsabläufen erforderte viel Zeit und Fachwissen.
Hinzu kam die Besonderheit des LOVJOI-Sortiments — die Outfits sind sehr individuell, daher war es das Ziel, nach einem Kauf passende Ergänzungsartikel vorzuschlagen. Regelbasierte Logiken stießen hier schnell an ihre Grenzen, da sie die stilistische Vielfalt und die individuellen Kombinationsmöglichkeiten der Produkte nicht angemessen widerspiegeln konnten.
Um diese Lücke zu schließen, plante LOVJOI, eine externe Agentur mit der professionellen Verwaltung von Klaviyo und der Implementierung der gewünschten Abläufe zu beauftragen — eine Lösung, die mit hohen Kosten und der Abhängigkeit von externem Fachwissen verbunden gewesen wäre.
LOVJOI fand die Lösung mit Avys, die innerhalb eines Tages vollständig integriert war. Da Avys von Natur aus alle relevanten CRM-Strategien beherrscht, benötigte das Marketingteam keine zusätzliche Schulung oder eine komplexe Einarbeitung.
Dank seines KI-gestützten Seh- und Sprachverständnisses war Avys in der Lage, alle Produkte von LOVJOI zu erfassen und semantisch zu interpretieren, sodass das Unternehmen passende Produktensembles zusammenstellen konnte — ähnlich wie bei einem menschlichen Stylisten. Damit war das lang erwartete Cross-Selling endlich möglich.
Da LOVJOI eine sehr spezifische und markentypische Art der Kommunikation hat, wurde Avys klar angewiesen, diesen Sprachstil konsequent zu übernehmen. Dadurch war es möglich, Hyperpersonalisierung umzusetzen, ohne die starke Markensprache im E-Mail-Marketing zu verwässern — ein entscheidender Schritt, um Kunden individuell anzusprechen und gleichzeitig den einzigartigen Charakter der Marke zu bewahren.
Dies ermöglichte es, übermenschliche Ergebnisse ohne menschliches Eingreifen zu erzielen — und das für nur einen Bruchteil der Kosten im Vergleich zu Klaviyo in Kombination mit einer Agentur.
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