ZecPlus

Herausforderung

Regelmäßiger Bedarf, hohe Frequenz, starke Konkurrenz.

Im Supplement-Markt liegt enormes CRM-Potenzial, weil viele Produkte regelmäßig konsumiert werden. Gleichzeitig ist der Markt extrem kompetitiv: Kunden vergleichen Preise, probieren neue Marken aus und erwarten dennoch Empfehlungen, die zu ihren Zielen passen.

Dazu kommt, dass das Sortiment nicht eindimensional ist: Proteine, Aminosäuren, Kreatin, Booster, Vitamine und Snacks folgen unterschiedlichen Rollen im Alltag des Kunden. Ein gutes CRM muss deshalb sowohl Nachkaufzeitpunkte als auch Produktsysteme verstehen. Reine Rabattkommunikation macht den Shop austauschbar.

Lösung

Avys baut aus Einzelkäufen echte Supplement-Routinen.

Der Refill Skill ist hier besonders wertvoll, weil Avys Verbrauchslogiken erkennt und Kunden personalisiert an Nachkäufe erinnert. Mit dem Cross-Sell Skill lassen sich passende Ergänzungen innerhalb bestehender Routinen ausspielen - etwa ergänzende Produkte rund um Performance, Recovery oder Daily Supplementation.

Über Fresh Finds können neue Produkte gezielt an jene Kunden kommuniziert werden, deren bisheriges Kaufverhalten darauf hindeutet, dass sie relevant sind. Winback hilft, Abwanderung früh zu erkennen und Kunden nicht erst dann anzusprechen, wenn sie bereits verloren sind. So entsteht ein CRM-Setup, das sich an Trainingsalltag und Konsumverhalten orientiert und nicht bloß an Versandplänen.