Taoasis

Herausforderung

Viele Segmente, viele Stunden, viele Verluste.

TAOASIS stand vor der Herausforderung, ein CRM-System zu entwickeln, das mit dem stetigen Wachstum der Marke sowie der Vielfalt der Produkte und Kundengruppen Schritt halten konnte.

Das Unternehmen bedient zahlreiche Kunden mit sehr unterschiedlichen Bedürfnissen und Kaufverhalten und bringt regelmäßig neue Produkte auf den Markt, von denen jedes seine eigenen Zwecke und Zielgruppen anspricht. Dadurch entstand die Notwendigkeit, stets die richtigen Produkte zur richtigen Zeit an die richtigen Bestandskunden zu vermarkten — ein Unterfangen, das mit herkömmlichen Tools wie Mailchimp kaum skalierbar umgesetzt werden konnte.

Obwohl TAOASIS über ein eigenes Marketingteam verfügte, war es aufgrund der großen Anzahl von Vertriebskanälen und der ständig neuen Aufgaben unerlässlich, den CRM-Prozess vollständig zu automatisieren.

Mailchimp bot zwar grundlegende Automatisierungsfunktionen, aber die Segmentierung war zu komplex, die Personalisierungsoptionen waren zu begrenzt und erweiterte KI-Funktionen wurden nicht integriert.

Lösung

Weniger Abwanderung, aber mehr Relevanz.

TAOASIS fand die Lösung mit Avys, die nicht nur versteht, welche Produkte im Sortiment erhältlich sind, sondern auch für welchen Zweck sie verwendet werden — ob für Stressabbau, besseren Schlaf oder mehr Energie.

Anstatt mit starren Segmenten zu arbeiten, kann Avys diese Produktwelten intelligent zusammenführen und sie automatisch den Kunden anbieten, für die sie individuell relevant sind. Dies ermöglicht eine Personalisierung, die weit über traditionelle Regeln und Vorschriften hinausgeht.

Gleichzeitig leistet Avys einen entscheidenden Beitrag dazu, dass Kunden nicht rechtzeitig abwandern: Es analysiert den individuellen Kaufrhythmus jedes Kunden, erkennt subtile Verhaltensänderungen und macht so Abwanderungstrends sichtbar, die menschlichen Teams oft entgehen würden.

Auf diese Weise stellt Avys sicher, dass TAOASIS seinen Kunden nicht nur die richtigen Produkte bietet, sondern der Marke auch langfristig die Treue hält — trotz des hohen Wettbewerbs auf dem Markt.