StadlerForm

Herausforderung

Erklärungsbedürftige Produkte, aber häufig zu allgemeines CRM.

Stadler Form verkauft designorientierte Produkte für sehr unterschiedliche Raumklima-Bedürfnisse. Luftreiniger, Luftbefeuchter, Aroma-Diffuser, Heizgeräte oder Ventilatoren sprechen jeweils andere Nutzungssituationen an. Die größte Herausforderung ist deshalb, dass klassisches CRM solche Unterschiede oft nicht ausreichend versteht.

Wer einen Luftreiniger gekauft hat, befindet sich in einer anderen Bedarfssituation als jemand, der sich für Raumduft oder Heizlösungen interessiert. Hinzu kommt eine starke Saisonalität: Kaufanlässe und Relevanz verschieben sich über das Jahr. Ohne intelligentes Produktverständnis werden Empfehlungen schnell beliebig.

Lösung

Avys übersetzt Produktsortiment in Nutzungskontexte.

Wenn jemand bei StadlerForm etwas im Warenkorb zurücklässt, erhält er oder sie nicht einfach eine generische Nachricht wie „Sie haben etwas im Warenkorb vergessen“. Avys versteht den Warenkorb und erzeugt Sehnsucht mit gezieltem, kontextuellem Product-Selling wie ein Experte.

Der Cross-Sell Skill ermöglicht es, sinnvolle Ergänzungen entlang echter Wohn- und Nutzungssituationen zu empfehlen, statt bloß beliebige Artikel derselben Kategorie zu zeigen. Mit Fresh Finds kann Stadler Form neue Produkte oder saisonal relevante Highlights gezielt an die Kunden ausspielen, für die sie wahrscheinlich am besten passen.

Winback hilft dabei, Kunden nach einer ruhigeren Phase mit sinnvollen Anlässen erneut zu aktivieren, etwa saisonal oder produktbezogen. Und falls bestimmte Zubehör- oder Verbrauchskomponenten im Sortiment regelmäßig nachgekauft werden, kann auch der Refill Skill gezielt eingesetzt werden. So wird aus Design- und Technikvielfalt eine Form von CRM, die deutlich menschlicher wirkt und die Produktlogik des Shops wirklich nutzt.