4MyBaby

Herausforderung

Wenn Segmente dich ertränken.

Die größte Herausforderung für 4mybaby liegt in der schieren Größe und Vielfalt des Produktsortiments, das von Kleidung über Nahrung und Pflege bis hin zu Möbeln, Spielzeug und Ausstattung reicht. Ständig kommen neue Produkte in den Shop, wodurch das Marketing-Team kontinuierlich vor der Aufgabe steht, diese Vielfalt abzubilden und gleichzeitig den Überblick zu behalten.

Klassische Segmentierungen stoßen dabei an ihre Grenzen: Es ist praktisch unmöglich, die Vielzahl an unterschiedlichen Bedürfnissen und Lebenssituationen der Kunden über starre Regeln abzudecken. Besonders anspruchsvoll ist zudem die Dynamik im Babymarkt selbst – die Bedürfnisse von Eltern ändern sich rapide, weil Babys in kurzer Zeit wachsen und neue Produkte benötigt werden. Ein Neugeborenes braucht andere Artikel als ein sechs Monate altes Kind, und wieder andere, wenn es laufen lernt.

Diese permanente Veränderung der Customer Journey macht es fast unmöglich, sie in festen Automationsflows abzubilden. Dadurch wird das CRM für 4mybaby extrem komplex und schwer skalierbar, was das volle Potenzial in der Kundenbindung bisher stark einschränkte.

Lösung

KI skaliert menschliches Denken

Mit den out-of-the-box CRM-Skills von Avys konnte 4mybaby bereits innerhalb von 24 Stunden Umsätze erzielen, die mit klassischen Ansätzen bisher nicht möglich waren. Der entscheidende Vorteil liegt darin, dass Avys ihre Strategien automatisch auf das gesamte, riesige Produktsortiment skaliert und sich gleichzeitig flexibel an die hohe Dynamik des Shops anpasst.

Während Segmentierungen und regelbasierte Flows bei einem so schnelllebigen Markt wie Babybedarf nahezu unmöglich zu pflegen sind, arbeitet Avys vollkommen unabhängig davon. Sie lernt kontinuierlich dazu, erkennt neue Muster im Kaufverhalten und passt ihre Maßnahmen sofort an, ohne dass das Marketing-Team eingreifen muss.

Ein besonders eindrucksvolles Beispiel ist der Umgang mit Produktneuheiten: Jedes Mal, wenn neue Artikel in den Shop aufgenommen werden, erfasst Avys diese automatisch, versteht ihre Eigenschaften semantisch und setzt sie in den Kontext der individuellen Bedürfnisse einzelner Kunden.

Auf dieser Basis kuratiert sie wöchentlich personalisierte Neu-Produktempfehlungen, die wie von Hand ausgewählt wirken, und vermarktet sie gezielt an die passenden Empfänger.

So entstehen Kampagnen, die für jeden Kunden einzigartig und hochrelevant sind. Dieser Grad an Hyper-Personalisierung wäre mit herkömmlicher Segmentierung oder komplexen Automationsflows nicht nur extrem aufwendig, sondern praktisch unmöglich umzusetzen.

Avys macht dies jedoch vollautomatisch, effizient und in einer Qualität, die zuvor unerreichbar war – und hebt damit das CRM von 4mybaby auf ein völlig neues Niveau.